Detesta conflitos? É normal, mas pode aprender a geri-los melhor se souber como resolvê-los. Sempre que se depara com situações de conflito, estas são normalmente muito desagradáveis. A ansiedade e a tensão que acompanham os momentos de conflito são algo que a maioria de nós preferia evitar.
O problema é que nunca será possível evitar completamente o conflito, que existirá sempre, quer se trate de um conflito grave no local de trabalho ou mesmo de algo pequeno como quem fica com a última bolacha.
O importante é aprender as ferramentas que o ajudarão a resolver situações de conflito na sua vida quotidiana, para que estas não fiquem fora de controlo. Este artigo analisa 4 tipos de situações de conflito e as formas de as resolver.
Diferentes situações de conflito em que se pode encontrar
Porque é que o conflito é tão difícil? Há pessoas que parecem prosperar com ele, mas se for como a média das pessoas, é provavelmente algo que prefere evitar. As situações de conflito podem trazer o pior das pessoas e transformar indivíduos regularmente simpáticos em monstros.
A primeira coisa a fazer é mudar a sua abordagem ao conflito. Para muitos, a palavra conflito traz à tona a imagem de uma batalha ou de uma guerra entre duas pessoas. Podemos pensar nele como uma situação extremamente feia e sem uma boa solução. É altura de mudar esta visão se quiser resolvê-lo. Tem de se lembrar que o conflito começa pequeno e depois cresce fora de controlo até ao ponto de parecer uma guerra.
Pensar no conflito como um pequeno problema pode ajudá-lo a lidar com ele de frente. Lembrar-se de que, no fundo, o conflito pode ser sobre uma questão insignificante pode dar-lhe menos poder sobre si. Eis algumas situações de conflito que é mais provável encontrar:
1. falha de comunicação
A maior parte dos conflitos na vida tem a ver com algum tipo de falha de comunicação. Ou não foi possível partilhar o que pretendia ou houve uma negligência em fazê-lo. Em qualquer dos casos, o que não está a ser dito é o que está realmente a causar o conflito.
Para evitar a maioria dos conflitos, é necessário transmitir e receber mensagens claras e completas. Existem formas simples de resolver este problema, como, por exemplo, certificar-se de que consegue exprimir tudo o que precisa de partilhar. Também precisa de ser um ouvinte atento para que receba toda a informação.
Pode ajudar a escrever num papel ou num e-mail, Tudo o que quiser dizer para que nada seja esquecido. Também é útil guardar todas as formas de comunicação, quer se trate de correio eletrónico, mensagens de texto ou mensagens de voz. Dessa forma, pode voltar a aceder às mensagens para ver onde pode estar a acontecer o mal-entendido. Em qualquer situação, ser honesto pode ajudar a evitar qualquer um dos problemas que resultam de mal-entendidos.
2) Conflito de relações
A comunicação e as relações andam de mãos dadas. A vida é feita de relações e todas elas precisam de ser trabalhadas para poderem funcionar bem. Todos os conflitos que tiver serão causados por alguma forma de relação, seja ela pessoal, profissional ou mesmo uma pequena interação.
O conflito surge normalmente devido a diferenças de personalidade. Num ambiente de trabalho, é frequente encontrar pessoas com as quais não escolheria ser amigo noutra situação. Pode não ter uma boa relação ou interesses comuns, mas mesmo assim tem de trabalhar em conjunto.
Uma forma de resolver um conflito numa relação é envolver-se com o indivíduo a um nível pessoal Se se tratar de alguém próximo, pode falar sobre a origem da tensão e concentrar-se em ouvir a sua versão. Como são próximos, a pessoa deve sentir-se à vontade para se abrir consigo.
Se for num contexto profissional, pode significar conhecer melhor essa pessoa para encontrar um ponto em comum. Convide-a para um café e veja se consegue encontrar alguns interesses partilhados. Cultivar a relação pode facilitar a abordagem e a resolução do conflito com essa pessoa.
Esta abordagem também é útil em vez de se dirigir a um diretor ou a pessoas superiores, o que pode tornar o problema maior do que seria necessário.
3. conflito de valores
Este é um tipo de situação de conflito difícil, pois agora estamos a olhar para o diferenças fundamentais entre duas pessoas O conflito de valores ocorre quando há um conflito devido a crenças, identidades ou valores fundamentais. O conflito de valores comum pode surgir por causa da política, religião, ética ou qualquer crença fundamental.
Um grande problema em situações de conflito como esta é o facto de ser mal visto discutir sobre o assunto. A política e a religião são encorajadas a não serem discutidas, uma vez que encontrar uma solução é muitas vezes impossível. Se se deparar com este cenário, mais uma vez, tudo se resumirá à comunicação.
O ideal é estar envolvido com alguém que partilhe um diálogo. Se não for esse o caso, o melhor é afastar-se. Se a pessoa discutir a diferença entre vocês, é importante ser um ouvinte ativo. Não é que tenha de concordar com ela, mas precisa de compreender o ponto de vista dela.
A solução ideal é encontrarem um outro ponto em comum que vos permita construir uma base e ultrapassar o vosso conflito. Você e um colega de trabalho podem divergir muito em relação à política, mas podem ter filhos da mesma idade a passar pelas mesmas coisas. Você e um conhecido podem ter um conflito sobre questões religiosas, mas cresceram na mesma cidade.
O objetivo de uma solução é encontrar um ponto comum entre vocês que possa agora ser a base da vossa relação - em vez de se basear no vosso conflito.
4. conflito pessoal vs. conflito social
Os três primeiros exemplos referem-se a um conflito entre pessoas, mas uma das grandes situações de conflito em que nos podemos encontrar é quando temos um problema com as normas, crenças ou leis da sociedade. Trata-se de um conflito externo, quando estamos a contrariar certos pontos de vista que uma determinada sociedade pode ter:
- Crenças ambientais
- Conflito sobre nutrição (veganos vs. carnívoros, etc.)
- Segregação
- Racismo
- Ser acusado injustamente de algo
Isto resume-se a pensar que o mundo está contra si e que ninguém vê as coisas da mesma forma que você. Pode tornar-se uma situação de "um contra muitos". Um exemplo famoso disto é o de Rosa Parks que se recusou a ceder o seu lugar a uma pessoa branca enquanto andava de autocarro. Esta foi a sua posição contra a segregação e uma das situações de conflito mais importantes.
A resolução deste tipo de conflito exige muito trabalho. Implica encontrar a sua voz e divulgar a sua mensagem. Trata-se de criar movimentos e mudanças. Isto não significa que tenha de mudar o mundo; pode ser a um nível local mais pequeno. Mas será sempre um desafio ou uma batalha difícil. Este tipo de resolução de conflitos é o que conduz à mudança - e pode ser o mais gratificante.
Considerações finais
Existem muitas situações de conflito em que nos encontramos diariamente. O segredo é reconhecer que todos os conflitos começam com algo pequeno. Quando o reconhecemos, podemos tornar a resolução mais fácil de gerir. A maior parte dos conflitos com que nos deparamos tem a ver com a comunicação e as relações.
Lembrar-se de ser aberto e claro - e certificar-se de que as outras pessoas se sentem ouvidas - será o cerne da resolução de conflitos. Desta forma, o conflito não se tornará incontrolável e poderá não ter solução.
Referências:
- //www.pon.harvard.edu/
- //hbr.org/
- //www.psychologytoday.com/